Notre charte qualité

1. Notre engagement

TomeUn est une marketplace dédiée aux bandes dessinées, mangas et comics d'occasion. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fiable et transparente.

2. Sélection des vendeurs

Chaque vendeur doit respecter nos standards de qualité. Les comptes ne respectant pas nos règles peuvent être suspendus.

3. Description des produits

Les vendeurs doivent décrire fidèlement l'état de chaque article (neuf, très bon état, bon état, état acceptable). Les photos doivent refléter l'état réel du produit.

4. États acceptés

• Neuf : Jamais lu, sous blister ou en parfait état
• Très bon état : Lu une fois, aucune marque visible
• Bon état : Quelques traces d'usure légères (coins légèrement cornés, couverture légèrement frottée)
• État acceptable : Traces d'usure visibles mais ouvrage complet et lisible

5. Emballage et expédition

Les vendeurs s'engagent à emballer soigneusement chaque livre pour éviter tout dommage pendant le transport. Un emballage rigide ou renforcé est recommandé.

6. Délais

Les vendeurs doivent expédier dans le délai indiqué sur leur boutique. En cas de retard, l'acheteur doit être informé.

7. Satisfaction client

En cas de produit non conforme à la description, l'acheteur peut ouvrir une réclamation. TomeUn intervient en tant que médiateur si nécessaire.